Qui sont rééllement mes clients ? Et comment les convertir en fan ?!

Comme on l’a mentionné dans l’article précédent, ton objectif #1 en tant que chef d’entreprise n’est pas de faire du chiffre !! C’est d’avoir des fans !

(Lis cet article si ce n’est pas déjà fait.)

Mais sais-tu qui sont les vrais fans de ton entreprise ?

Souvent, on pense que les fans de mon business, de mon produit ou service sont forcément les clients. Humm… Pas que !

*Si je veux avoir des fans, il faut que je sache de qui il s'agit !*

Il existe en réalité 3 types de fans dont toute entreprise a besoin pour réussir sur le long terme.

Une idée de quels sont ces 3 types ?

Lis la suite pour les découvrir et, surtout, apprendre à les transformer en véritables ambassadeurs de ta marque.

1) Les Fans-Clients ❤️

C’est le type de fan le plus évident : ceux qui achètent tes produits ou services. Pourtant, il ne suffit pas de vendre pour qu’ils deviennent fans !

Il s’agit de créer une belle expérience, une relation particulière, afin qu’ils ne puissent plus se passer de tes offres et qu’ils te recommandent naturellement autour d’eux.

(En d'autres termes de les mettres dans un excellent MDE)

Sinon ils resteront juste des "clients-consommateurs"

Comment rendre les clients fans ?

Créer un lien personnel avec le client (toi ou un vendeur, ou avec le SAV)
Avoir un geste inattendu en cas de souci (petit cadeau, mot personnalisé).
Assurer un suivi post-achat (appeler pour prendre des nouvelles, recueillir des retours).
Mettre en place des programmes de fidélité créatifs (soirées VIP, accès à des avant-premières, etc.).
Impliquer les clients dans la co-création de produits ou services (groupes de réflexion, tests bêta…).
Connaître le prénom ou le nom de tes clients (petit détail qui fait la différence).
… En réalité, les idées sont infinies !

*Toujours faire en sorte que le client se sente considéré*

Exemple :

Un client reçoit sa commande en retard… Au lieu d’une simple excuse par e-mail, l’entreprise envoie un mot rédigé à la main avec un petit cadeau surprise.

Boum, l’erreur est transformée en opportunité pour obtenir un client surpris et satisfait !

Quelques jours plus tard, ce client partage son histoire sur les réseaux sociaux en vantant la réactivité et la générosité de la marque.

👉 Résultat : un client initialement déçu se transforme en ambassadeur et parle positivement de l’entreprise autour de lui.

2) Les Fans-Collaborateurs & Associés 🤝

On y pense souvent moins, et pourtant, tes associés, tes collaborateurs – qu’ils soient employés ou même freelances réguliers – constituent la colonne vertébrale de ton entreprise. Lorsqu’ils deviennent de véritables fans de ta vision et de la culture que tu insuffles, leur énergie et leur engagement se démultiplient, ce qui fait toute la différence pour l’image de marque et la productivité globale.

Ce sont ceux qui vont travailler même quand tu as le dos tourné, et ne pas faire semblant d’être productif seulement quand tu es dans la même pièce.

Comment rendre les collaborateurs fans ?

Avoir une culture d’entreprise au top et recruter des personnes alignées avec ta vision.
Être au clair avec les possibilités d’évolution de carrière.
Être à l’écoute, faire évoluer ses collaborateurs.
Célébrer chaque petit succès (un projet finalisé, un objectif atteint, même minime).
Organiser des ateliers d’innovation internes (encourager les idées nouvelles).
Offrir de la flexibilité dans l’organisation du travail.
Jouer la transparence sur les chiffres et la vision de l’entreprise (rendre chacun acteur).
Proposer un accompagnement réel pour se développer (gestion des émotions, productivité, etc.).
Mettre à disposition un psychologue ou coach externe pour éviter tout biais.

*Alignement entre valeur de ton entreprise et de ton équipe*

Exemple (perso !) :

Dans notre autre start-up, qu’on soit associé ou employé, on a accès à un accompagnement sur la gestion des émotions, l’organisation, la productivité… bref, tout ce qu’on propose aussi aux autres entreprises.

Et en plus, on a un psychologue à disposition, autre que moi évidemment, indépendant, pour éviter tout conflit d’intérêt !

Et bien sûr on va tout faire pour avoir une culture d'entreprise au top !

Parce que si on enseigne ça à nos clients, il faut être cohérent et l’appliquer à soi-même, non ?

Même si beaucoup de boîtes de “coachs” font le contraire : elles n’incarnent pas ce qu’elles prônent (j'ai travailler dans l'une d'entre elle il y a bien longtemps)

Un peu comme ce médecin qui fume et vous dit d’arrêter de fumer ! 😆

Ici, nos collaborateurs voient que l’on fait vraiment ce qu’on recommande.

Et surtout, ils voient qu'on les considère, qu'on met des moyens pour améliorer leur qualité de vie !

👉 Résultat : ils se sentent considérés, soutenus, en alignement et deviennent les premiers supporters de la boîte.

3) Les Fans-Partenaires 🙋

On les appelle parfois “fournisseurs” ou “prestataires”… ou ton expert-comptable également.

Pourtant, ils peuvent être bien plus que ça ! Les partenaires qui partagent ta vision et bénéficient d’une vraie collaboration gagnant-gagnant peuvent devenir de puissants alliés.

Quand ils sont fans de la manière dont tu bosses, de qui tu es, de ce que tu incarnes, ils feront tout pour te soutenir et t’aider à aller plus loin.

Ils seront là en cas d’urgence, et tu sauras que tu pourras compter sur eux.

Comment rendre tes partenaires fans ?

Partager régulièrement les retours clients sur leurs prestations (positifs ET axes d’amélioration).
Mettre en avant leurs services dans tes communications (newsletters, réseaux, événements).
Organiser des rencontres ou événements de networking commun avec l’équipe et les clients.
Construire ensemble de nouvelles offres (co-création, etc.).
Leur faire profiter d'offres "Partenaires Exclusives VIP" uniquement pour eux (mais ne leur revends pas le produit qu'ils te fournissent hein 😆)

Exemple :

Une PME organise un déjeuner trimestriel avec ses fournisseurs, son expert-comptable et tous les autres partenaires clés. Chacun découvre la vision à long terme, les projets en cours, les retours clients sur leurs services, et bénéficie parfois d’offres spéciales VIP pour utiliser le produit ou service… Et ça fait une possibilité d'augmenter le réseau de chacun (et donc potentiellement des affaires !)

Les partenaires se sentent impliqués, valorisés, et proposent volontiers des remises spéciales ou des idées d’amélioration inédites.

👉 Résultat : tout le monde y gagne ! Les partenaires participent activement à la réussite de l’entreprise, et l’entreprise profite d’un réseau solide de soutiens.

Conclusion

Qu’il s’agisse de clients, de collaborateurs ou de partenaires, l’objectif est le même : les transformer en fans.

Et cela part d’une seule et même idée :

L’argent ne doit pas être la finalité, mais la conséquence naturelle d’un service/produit et d’une expérience exceptionnels.

En appliquant ce mindset de Leader Impactant, tu verras que :

Les clients reviendront et en parleront autour d’eux.
Les collaborateurs donneront le meilleur d’eux-mêmes et seront d’incroyables “ambassadeurs” de l’entreprise.
Les partenaires deviendront de précieux alliés, engagés et motivés à te faire réussir.

Tu veux accélérer la réflexion (parmi des centaines d'actions déjà mises en place avec d’autres boîtes), profiter du processus pour instaurer cela dans ta propre entreprise ?

Fais appel à nous ou rejoins la communauté des Leaders Impactants.

Va au-delà des attentes des personnes, "fais plus pour les autres que ne le font les autres" et deviens un Leader Impactant 🙌

Julien Suriano