Le premier but d’une entreprise n’est pas de gagner de l’argent !

Si c’est le cas, grosse erreur ! ☠️

Beaucoup vont se dire : « C’est quoi encore ce truc bullshit ? » Pourtant, d’ici quelques lignes tu seras tout à fait d’accord ! Ou alors tu ne feras pas long feu en tant qu’entrepreneur !

Gagner de l’argent doit être une CONSÉQUENCE du premier véritable but d’une entreprise :

Répondre aux besoins de nos clients mieux que quiconque, et même aller au-delà !

En d'autres termes : avoir des fans !

On ne s'attend pas à ce que tes clients accrochent un poster de ton entreprise dans leur chambre 😅 Mais que ton nom apparaisse en #1 quand on parle d'un produit ou service qui rejoint le tien.

Pourquoi est-ce le premier but de ton business d'avoir des fans ? Parce que si tu suis ce principe, tu n’auras plus besoin de te soucier de l’argent… Ce ne seront plus de simples clients, mais de véritables fans.

👉 Si on comble les besoins de nos clients, ils vont être satisfaits. 👉 Si on fait mieux que nos concurrents pour répondre à leurs besoins, ils vont nous être fidèles tant qu'on fait tout pour eux. (La concurrence pourra encore les séduire) 👉 Et si on dépasse leurs attentes, ils seront fans !

Quand on a des fans, on a une base solide pour faire grandir son business de façon exponentielle.

Les fans/clients vont t’apporter une base de fidélité, ils vont t’apporter du CA récurrent, ils vont pouvoir te recommander.

Grâce à eux, si tu continues d’apporter une excellente qualité de service et de produit (et que tu continues à innover de manière stratégique), tu vas même pouvoir projeter un CA récurrent.

Essentiel pour pouvoir mettre d’autres stratégies en place et faire évoluer ton business.

Pour créer des fans, il faut adopter une certaine psychologie, un état d’esprit focalisé sur :

La satisfaction et l’effet “Wow” de tes clients. De manière continuelle.

👉 Comment est-ce que je peux répondre encore mieux à leurs besoins ? 👉 Comment puis-je produire l’effet “Wow” chez eux ?

(Ou pour revenir aux fondamentaux… Comment augmenter leur MDE ? Faire une neuroassociation entre leur MDE et mon produit/service ou mon entreprise ?)

D’ailleurs, voici un des “secrets” de toutes les belles relations. Sans stéréotype, sans que ce soit juste pour faire beau. Un principe fondamental :

Le secret de toute relation est d’aller justement au-delà des besoins de la personne.

À apprendre par cœur ! Sans exagérer.

Je souhaite que ma femme ou mon homme soit profondément amoureux de moi… Il faut que je comble ses besoins psychologiques !

👉 De quoi il/elle a envie, besoin, désir ? 👉 Quelles sont ses peurs ? 👉 Qu’est-ce qui le/la fait vibrer ? 👉 Qu’est-ce qui lui fait faire “Wow” ?

👉 Qu’est-ce qui fait que la personne n’aura aucune envie d’aller voir quelqu’un d’autre, parce que je réponds à ses besoins ? Si la personne en face fait la même chose… Notre couple sera fou amoureux !

Je ne veux pas que mon client aille voir ailleurs ?Qu’il soit fan de mon produit ou de mon service ? De mon business ?(Comme chez Apple, ou mon psy/coach, ou mon magasin préféré de vêtements, par exemple)

Devine quoi, je peux me poser exactement les mêmes questions :

👉 Quels sont les envies et les réels besoins de mes clients ?

👉 Quels sont leurs profonds désirs par rapport à mon produit/service ?

👉 Quelles sont leurs peurs, leurs leviers ?

👉 Qu’est-ce qui peut leur faire dire ou ressentir : “Wow” ?

Tu veux avoir une belle relation avec ton frère, ta sœur, ton meilleur ami ? Même principe ! Avec quelques nuances selon la personne en face. Mais ce principe est fondamental !

Différence avec avant …

Avant, il était beaucoup plus facile de tricher.

Par exemple, les restaurants pour touristes.

Avant Internet, ils pouvaient juste faire du chiffre sans se soucier de la satisfaction client. Faire payer cher sans que ce soit bon. Il y avait assez peu de conséquences, car ils ne reverraient pas ces clients et le lendemain, de nouveaux touristes arrivaient.

Aujourd’hui, avec Internet, les réseaux… tout se sait ! Les restaurants ne peuvent plus se permettre cela.

Sinon, ils finissent derniers sur TripAdvisor ou bien avec une note de 1 ou 2 sur Google. Et qui irait dans un resto qui n’a qu’une étoile ?!

Idem pour les autres business.

Alors que si je réponds aux besoins de mes clients et que je vais même au-delà de leurs attentes, l’expérience sera top.

Et c’est ça qui va faire que je vais me retrouver avec 5 étoiles !

Bonus : interagir avec des fans est bien plus plaisant que “juste” des clients, ça assure un CA et ça fait venir d’autres clients ! Quand ces nouveaux clients recommandés par des fans arrivent, ils sont déjà en confiance, donc plus susceptibles de devenir fans à leur tour.

Ta priorité numéro #1

Pour être dans le top de ton industrie, peu importe l’échelle (locale, nationale ou internationale), il te faut être focalisé(e) sur :

Dépasser les attentes de tes clients… PAS sur comment faire du chiffre !!

(Évidemment de manière intelligente ! 😅)

Donc comment peux-tu faire pour convertir tes clients en fans ?

Reprends les questions ci-dessus, fais des brainstormings avec ton équipe, avec tes amis, avec tes clients, et fais-en ta priorité !

Il y a énormément de moyens pour cela, voire un processus clair pour avoir plein de réponses et appliquer le tout concrètement. Tu veux un raccourci ? Tu peux nous solliciter ou rejoindre la communauté des Leaders Impactants.

En attendant, encore un peu plus de détails… Sais-tu que tu as en réalité 3 types de fans ? (Clique pour lire cet article)

Convertis tes clients en fans, et deviens un Leader Impactant 🙏

Julien Suriano